要真正解決棘手問題，就必須有用戶的參與，在合作過程中充分發揮用戶的作用，體現用戶的價值。這也要共同做好三件事情：
一是對現有產品進行改造，有問題的產品更要盡快解決。經過一段時間使用后，用戶對產品的意見建議是改進產品的重要依據。制造廠必須重視這一點，認真進行對用戶的訪問。今年年初卷板機工具工業協會組織十幾名技術專家、業務骨干分三路走訪了29家重點用戶，整理出30多項問題，并全部及時向主機廠做了反饋，要求他們上門服務，解決問題。目前，這一工作正進一步深入，國家相關部門和協會也積極組織參與，正在廣泛征求重點行業重點用戶對使用國產設備的意見和要求。
二是從項目開始就請用戶前期介入，參與產品設計方案的制訂。讓用戶參與新產品的方案制訂，對設計方案做評審，這是沈陽卷板機集團在服務過程中的一項重要內容。用戶參與并充分發表意見的產品，在交貨和使用過程中往往都非常順利。所以產需之間要從產品開發開始就合作，參與設計、選用國產及進口配套件的全過程，這就是深層次的合作內涵。
三是聯合引進國外先進的裝備和技術。為了搞好重點項目的引進，制造廠要為用戶廠當好參謀，國防科工委在擴大設備采購指南，加強能力建設方面也有這一要求，要求制造廠與用戶廠在購買國外設備、引進技術、國內服務等方面進行廣泛的合作，做到聯合引進、聯合購買。我們不但要把國外最好最先進的設備買進來，而且要用好，共同做好消化吸收再創新工作。
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